POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DIVAC S.A.S.

En DIVAC, garantizamos productos de alta calidad y cumplimiento sanitario. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para brindar transparencia, respaldo y seguridad tanto al cliente final como a nuestros distribuidores.

  1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos.
  • No debe presentar signos de uso, manipulación o alteración.
  • Debe conservar la factura o comprobante de compra.
  • No debe encontrarse vencido ni deteriorado por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de suplementos dietarios abiertos o manipulados, ya que no es posible garantizar la integridad del contenido una vez violado el sello de seguridad.

  1. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O ERROR EN DESPACHO

Si el cliente recibe un producto:

  • Dañado
  • Con defecto de fabricación
  • Diferente al solicitado
  • Con alteraciones visibles en el empaque

Debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Descripción del inconveniente
  • Fotografías claras del producto y del empaque externo

A través de:

📧 servicioalcliente@divacinternational.com
📲 3008431199

Una vez verificada la información, DIVAC podrá:

  • Enviar el producto correcto sin costo adicional, o
  • Realizar el reembolso total del valor pagado.
  1. REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesarán una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado por el equipo de calidad de DIVAC y se confirme el cumplimiento de las condiciones de devolución.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
  • En caso de reembolsos parciales, se informará previamente el valor aprobado.

DIVAC no se responsabiliza por demoras atribuibles a la entidad bancaria o pasarela de pago.

  1. COSTOS DE ENVÍO
  • Si la devolución se origina por error de DIVAC (producto incorrecto o defectuoso), la empresa asumirá los costos de transporte.
  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente (y cumple las condiciones), los costos de envío inicial y retorno no son reembolsables y serán asumidos por el cliente.
  1. DERECHO DE RETRACTO (COMERCIO ELECTRÓNICO)

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto adquirido mediante comercio electrónico, siempre que el producto:

  • No haya sido abierto.
  • Mantenga sus sellos de seguridad intactos.
  • Se encuentre en perfecto estado.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor.

  1. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
  1. Enviar solicitud con asunto: “Solicitud de devolución – Pedido #____”
  2. Incluir datos completos y motivo.
  3. Adjuntar fotografías si aplica.
  4. Esperar confirmación y guía de envío por parte de DIVAC.

DIVAC se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos.